ある お客様 からの 身近な お話・・・これでいいのかなって・・・？
2008年10月28日
ある お客様 からの お話・・・これで 本当に いいのかなって・・・？
本日 私の 大変 仲良くさせていただいている 友人とも言うべき 大切な お客様
Ｙさん から
こんな 貴重な お話を 伺いました・・・・
「ＹＯＳＨＩＤＡ ＫＵＮ あのさ〜っ！ 我慢できない むかつく話なんだけど・・・・
デパートでの ショッピングって どうして みんな デパートで購入するんだろうか・・・？」
って・・・・
唐突に 聞かれたんですよ！
僕は 当然 デパートの 包装だとか 紙袋 ・ サービス面で 気分良く ショッピングできるんじゃ
ないのか〜って 言いました！
当然 デパートなだけに 豊富 な 品揃えがありますから・・・・
直接 手に取れて 目でみて 購入できるから すごく メリットも あるわけですよ・・・・
しかし 当然ながら 定価での購入となるわけで・・・・・
じゃーなぜ 定価で そう デパートで ショッピングするのか・・・・？って・・・
同じものが ネットで お値打ちに買える この時代に・・・・
なぜ 定価で 販売している デパートで 購入する意味が あるのかって・・・・？
そうですよね〜当然 つまるところ そうなるんです・・・・・
ネットでの 販売は デパート販売と違って 経費が 軽減されるから 価格に反映できるんです！
★一等地になくてもいい
★販売人員の人件費考えなくてもよい
数々のメリットが そこには（ネット） 存在するんですよね・・・・・
じゃ〜 デパートの販売は どこに その意味を 見出すべきなのか・・・・・？
っと 言うことなんです・・・・・
デリボーイ・セールス・ＹＯＳＨＩＤＡ 的には
この メンタルな 部分 よーくわかるんです・・・・・
金額では 無いんです・・・・・
気持ち的な部分なんですよね・・・・・人としての・・・・・
ネットで購入した商品も デパートで購入した 商品も 同じ商品な訳で・・・
価格的には 価格競争下にある ネット・プライス と デパート・定価では
当然 かなりの 差が生じてきます！
じゃーその プライスの差を 何でカバーするのか・・・・？
なんですよ・・・・？
ずばり サービス と 満足 なんですよ・・・・
ネットでショッピング・・・・も 確かにいいんですけどね・・・・・
デパートでショッピングすってのは 気分的なもんでもあるんですよね・・・・
満足感のね・・・・・
そう 簡単にいうと
ＨＯＴＥＬ で いうと １泊 ７５００円の ビジネスＨＯＴＥＬに 泊まるのと
１泊 ３０，０００円の 高級ＨＯＴＥＬに 宿泊するのであれば
どちらが どうでなければ ならないのか・・・・って言う事
１泊 ７５００円の ＨＯＴＥＬ ！！！
全然 寝るだけでＯＫであれば！ 値段的には 大満足！！！！
もちろん 同時に 接客や サービス面にも 「一流」は 求めません！っていう事。
でも １泊 ３０，０００円の ＨＯＴＥＬには
価格に 負けない 接客とサービスを 求められるって言う事・・・・・
この １泊 ３０，０００円の ＨＯＴＥＬに宿泊して
優雅な気分に浸りたいんです・・・・・
そう 一流デパートでは 優雅にショッピングしたいんですよ！！！！！
つまるところはね・・・・・
満足させられない サービス と 接客は 所詮 一流ではないんです・・・よって事！！！
この 友人 Ｙさん は 物凄く 怒ってました・・・・・・
サービス に 満足 出来ないってね・・・・・・ 不満足だって！！！！
でも その気持ち 僕には よーく わかりますよ・・・・・
お金払うなら 気分良く お支払いしたいんだってね・・・・・
ぼくも デリボーイ・セールスっていう くらい ですからね・・・・・
皆さんには 気分良く ご購入頂くように いつも 本当に 努力しているんです！
本当に こういう お話を 聞くと・・・・
切実に ホント マジに 考えてしまうんです・・・・
同じ セールスマンとして これでいいのかってね・・・・・・
栄 の ○越 らしいですが ・・・・・
デパートの 売上 前年比６０％なんて 新聞記事見ますが・・・・・
景気 だけでのせいでは 無いような気がしますね！
もう少し ＣＳ向上させるべく 接客 を ロープレ にて教育した方が 宜しいかと・・・・・・
けっして 敬語でなくても いいんですよ 自分の 丁寧な言葉であれば・・・・
真心が 伝われば 絶対満足するんですよ・・・・・
カスタマーは・・・・・
本当に こういう 話を お聞きしますと・・・・・・
僕も こんな 風に お客様に 不快な 思いをさせないよう
一層の 努力を しないといけないな っと・・・・考えさせられた お話でした・・・・
僕も 同じ セールスマン として 恥ずかしくないように もっと・もっと努力
していきたいものです・・・
★今日の ニュ−スで くしくも 同じように・・・
世界同時 不況で
ダイムラー社が １ヶ月間
世界の 全ての 製造ラインを 完全ＳＴＯＰ らしいです・・・・・
あの 世界で名高い 高級車 メルセデス・ＢＥＮＺ が ですよ・・・・・
本当に 信じられない時代に突入しました・・・・・・
デリボーイ・セールス・ＹＯＳＨＩＤＡ